Правила возврата / обмена товара ненадлежащего / надлежащего качества:
Правила возврата товаров
Мы стремимся обеспечить удобный и прозрачный процесс возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата в зависимости от причины и состояния изделия.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если изделие не подошло по фасону, цвету или иным субъективным причинам, Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения брака, отсутствия комплектующих или иного производственного дефекта возможны:
• возврат денежных средств после возврата товара
• досыл недостающих элементов
• обмен на новое изделие (при наличии нужного размера на складе)
Срок обращения — до 30 календарных дней с момента получения заказа.
3. Требования к возвращаемому товару
Изделие должно сохранить свой товарный вид, быть неношеным, нестиранным, не подвергаться механическим или химическим воздействиям.
Обязательное условие — сохранность всех бирок (внешних и внутренних), фирменной упаковки и иных элементов комплектации.
Возврат не принимается, если:
• на изделии отсутствуют бирки;
• обнаружены следы носки, стирки или иных видов использования.
4. Исключения
Не подлежат возврату и обмену изделия первого слоя:
• термобельё
• нательные комбинезоны / костюмы
• нижнее бельё
5. Возврат товаров, приобретённых по акции
Если в рамках акции один из товаров предоставляется в подарок, то возврат основного товара возможен только при одновременном возврате подарочного изделия.
Важно:
Подарочный товар должен соответствовать тем же требованиям (сохранность упаковки, бирок, отсутствие следов эксплуатации).
В случае не возврата или использования подарка — сумма к возврату будет пересчитана по действующему прайс-листу без учета скидки/подарка.
6. Условия возврата стоимости доставки
В случае возврата по причинам, не связанным с браком или ошибкой комплектации, стоимость доставки не компенсируется.
Если товар пришёл с браком или недокомплектом — возвратная доставка оплачивается магазином.
7. Как оформить возврат
Возврат осуществляется через личный кабинет:
1. Войдите в раздел «Возвраты».
2. Выберите соответствующий заказ (1 заявка = 1 заказ).
3. Укажите:
• номер заказа
• причину возврата
• прикрепите фотографии товара
Важно: заявка будет обработана менеджером в течение 3 рабочих дней.
8. После одобрения заявки
• Необходимо отправить товар обратно.
• Обязательно укажите трек-номер отправления в личном кабинете – специальное окно для ввода данных откроется после одобрения заявки.
9. Адреса для возврата
Получатель:
ООО «ИНТЕР ДИОКС»
+7 (916) 256-90-62 (технический номер склада, консультации не предоставляет)
Почта России:
Москва, ул. Внуковская Большая, д. 15, индекс 119027
СДЭК (до ПВЗ):
Москва, ул.Академика Анохина,60
Яндекс (до ПВЗ)
Москва, ул.Академика Анохина,60
Самовывоз (личная доставка):
г. Москва, поселение Московский, д. Лапшинка, владение 7, корп. 1
График работы склада: пн–пт, с 09:00 до 18:00
! Обязательно предварительно согласовать визит
10. Доставка возврата
Возвратная доставка оплачивается клиентом, за исключением случаев брака или ошибки комплектации.
Забор возврата с ПВЗ осуществляется в течение 5 рабочих дней после поступления отправления.
11. Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется только после получения товара на склад.
После поступления возврата, денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней.
12. Отказ от заказа при получении
В случае отказа от получения заказа на этапе доставки, из суммы возврата удерживаются фактические расходы на обратную доставку.
13. Гарантия и гарантийные случаи
Мы уверены в качестве нашей продукции. Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок
На детскую одежду, представленную в нашем магазине, установлен гарантийный срок 30 дней с момента получения заказа.
Этот срок достаточен для того, чтобы оценить качество пошива, материалов и фурнитуры в процессе носки.
Что считается гарантийным случаем?
Гарантия распространяется только на производственные дефекты. Мы принимаем претензии, если вы обнаружили:
· Брак материала: дырки, потертости, нарушение окраски (линька), не предусмотренные технологией производства;
· Недостатки пошива: расходящиеся или слабые швы, некачественная строчка, нарушение симметрии деталей;
· Дефекты фурнитуры: поломка или отрыв молнии, кнопок, заклепок, возникшие в процессе нормальной эксплуатации.
Что не является гарантийным случаем?
Мы не сможем принять товар и заменим его только за ваш счет, если повреждения возникли вследствие нарушения правил использования:
· Естественный износ: потертости, выцветание ткани на солнце, появление катышков после носки;
· Механические повреждения: порезы, разрывы, затяжки, воздействие высоких температур (следы от утюга, батареи);
· Химическое воздействие: повреждения, вызванные агрессивными моющими средствами или пятновыводителями;
· Нарушение правил ухода: несоблюдение рекомендаций на бирке (например, стирка при высокой температуре, отжим в машинке для деликатных тканей);
· Чрезмерные нагрузки: поломка фурнитуры в результате приложения грубой физической силы.
Решение спорных ситуаций
Если при приеме товара возникли разногласия о причине возникновения дефекта (например, мы считаем, что это механическое повреждение, а вы — что производственный брак), спорный вопрос решается путем проведения независимой экспертизы.
· Экспертиза проводится за счет покупателя.
· Если по результатам экспертизы будет доказан производственный брак, стоимость экспертизы будет вам компенсирована, а товар подлежит замене или возврату в соответствии с законом.
Ps: (Если товар куплен в несезон, например, зимний комбинезон куплен летом, гарантийный срок начинает исчисляться с момента наступления соответствующего климатического сезона в вашем регионе.)
14. Контакты для связи
Если у Вас возникли вопросы — мы всегда на связи:
• Чат на сайте
• WhatsApp: +7 915 283-28-93
Мы стремимся обеспечить удобный и прозрачный процесс возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата в зависимости от причины и состояния изделия.
1. Возврат товара надлежащего качества
Если изделие не подошло по фасону, цвету или иным субъективным причинам, Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения брака, отсутствия комплектующих или иного производственного дефекта возможны:
• возврат денежных средств после возврата товара
• досыл недостающих элементов
• обмен на новое изделие (при наличии нужного размера на складе)
Срок обращения — до 30 календарных дней с момента получения заказа.
3. Требования к возвращаемому товару
Изделие должно сохранить свой товарный вид, быть неношеным, нестиранным, не подвергаться механическим или химическим воздействиям.
Обязательное условие — сохранность всех бирок (внешних и внутренних), фирменной упаковки и иных элементов комплектации.
Возврат не принимается, если:
• на изделии отсутствуют бирки;
• обнаружены следы носки, стирки или иных видов использования.
4. Исключения
Не подлежат возврату и обмену изделия первого слоя:
• термобельё
• нательные комбинезоны / костюмы
• нижнее бельё
5. Возврат товаров, приобретённых по акции
Если в рамках акции один из товаров предоставляется в подарок, то возврат основного товара возможен только при одновременном возврате подарочного изделия.
Важно:
Подарочный товар должен соответствовать тем же требованиям (сохранность упаковки, бирок, отсутствие следов эксплуатации).
В случае не возврата или использования подарка — сумма к возврату будет пересчитана по действующему прайс-листу без учета скидки/подарка.
6. Условия возврата стоимости доставки
В случае возврата по причинам, не связанным с браком или ошибкой комплектации, стоимость доставки не компенсируется.
Если товар пришёл с браком или недокомплектом — возвратная доставка оплачивается магазином.
7. Как оформить возврат
Возврат осуществляется через личный кабинет:
1. Войдите в раздел «Возвраты».
2. Выберите соответствующий заказ (1 заявка = 1 заказ).
3. Укажите:
• номер заказа
• причину возврата
• прикрепите фотографии товара
Важно: заявка будет обработана менеджером в течение 3 рабочих дней.
8. После одобрения заявки
• Необходимо отправить товар обратно.
• Обязательно укажите трек-номер отправления в личном кабинете – специальное окно для ввода данных откроется после одобрения заявки.
9. Адреса для возврата
Получатель:
ООО «ИНТЕР ДИОКС»
+7 (916) 256-90-62 (технический номер склада, консультации не предоставляет)
Почта России:
Москва, ул. Внуковская Большая, д. 15, индекс 119027
СДЭК (до ПВЗ):
Москва, ул.Академика Анохина,60
Яндекс (до ПВЗ)
Москва, ул.Академика Анохина,60
Самовывоз (личная доставка):
г. Москва, поселение Московский, д. Лапшинка, владение 7, корп. 1
График работы склада: пн–пт, с 09:00 до 18:00
! Обязательно предварительно согласовать визит
10. Доставка возврата
Возвратная доставка оплачивается клиентом, за исключением случаев брака или ошибки комплектации.
Забор возврата с ПВЗ осуществляется в течение 5 рабочих дней после поступления отправления.
11. Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется только после получения товара на склад.
После поступления возврата, денежные средства перечисляются в течение 10 календарных дней.
12. Отказ от заказа при получении
В случае отказа от получения заказа на этапе доставки, из суммы возврата удерживаются фактические расходы на обратную доставку.
13. Гарантия и гарантийные случаи
Мы уверены в качестве нашей продукции. Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Гарантийный срок
На детскую одежду, представленную в нашем магазине, установлен гарантийный срок 30 дней с момента получения заказа.
Этот срок достаточен для того, чтобы оценить качество пошива, материалов и фурнитуры в процессе носки.
Что считается гарантийным случаем?
Гарантия распространяется только на производственные дефекты. Мы принимаем претензии, если вы обнаружили:
· Брак материала: дырки, потертости, нарушение окраски (линька), не предусмотренные технологией производства;
· Недостатки пошива: расходящиеся или слабые швы, некачественная строчка, нарушение симметрии деталей;
· Дефекты фурнитуры: поломка или отрыв молнии, кнопок, заклепок, возникшие в процессе нормальной эксплуатации.
Что не является гарантийным случаем?
Мы не сможем принять товар и заменим его только за ваш счет, если повреждения возникли вследствие нарушения правил использования:
· Естественный износ: потертости, выцветание ткани на солнце, появление катышков после носки;
· Механические повреждения: порезы, разрывы, затяжки, воздействие высоких температур (следы от утюга, батареи);
· Химическое воздействие: повреждения, вызванные агрессивными моющими средствами или пятновыводителями;
· Нарушение правил ухода: несоблюдение рекомендаций на бирке (например, стирка при высокой температуре, отжим в машинке для деликатных тканей);
· Чрезмерные нагрузки: поломка фурнитуры в результате приложения грубой физической силы.
Решение спорных ситуаций
Если при приеме товара возникли разногласия о причине возникновения дефекта (например, мы считаем, что это механическое повреждение, а вы — что производственный брак), спорный вопрос решается путем проведения независимой экспертизы.
· Экспертиза проводится за счет покупателя.
· Если по результатам экспертизы будет доказан производственный брак, стоимость экспертизы будет вам компенсирована, а товар подлежит замене или возврату в соответствии с законом.
Ps: (Если товар куплен в несезон, например, зимний комбинезон куплен летом, гарантийный срок начинает исчисляться с момента наступления соответствующего климатического сезона в вашем регионе.)
14. Контакты для связи
Если у Вас возникли вопросы — мы всегда на связи:
• Чат на сайте
• WhatsApp: +7 915 283-28-93
